携程6000多元机票收9000多退票费 网友亲述糟心经历

地方资讯腾讯传媒2018-03-28 21:12
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吃饭网上订外卖、日常用品网上购买、出行网上订车票、旅游网上订酒店……近几年,互联网几乎是无孔不入的渗透进了我们的生活,因为大家普遍觉得网上办事真的是省时省力省心多了。可是,近日深圳市民王女士通过网络办的这件事可是一点没给她省心,反而是让人闹心的不行。

今年2月,王女士通过携程网站,预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。之后,因朋友抱恙想取消订单,携程客服称如果要取消,要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚,王女士通过航空公司官网得知,每张机票本来的价格为6415元。对此,携程却仅回复称“我司不存在相关问题,所售为特价不可退机票,且退费标准由航空公司制定,携程仅是代为收取”。

有的律师答主从专业法律知识方面对携程的做法进行了评价。

企鹅答主韩骁律师:携程的做法既不合理也不合法

携程这种收取高于票价的退票费的行为,既不合理也不合法。

首先,携程自营的机票,是自己作为机票代理人为消费者提供的。无论是《民法总则》第一百六十二条的规定、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》对退票的规定,还是国家计委《关于规范运输业退票费有关问题的函》航空公司收取的退票费用显然不能超过机票额度。

其次,携程公司宣称“我司不存在相关问题”,并解释称,携程所售为特价不可退机票,且退费标准由航司制定,携程仅是代为收取,实在荒谬。《价格法》规定商家有明码标价的义务。携程收取机票之外未标明的费用,可以依据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条规定责令改正,没收违法所得,可以并处5000元以下的罚款。

其实,遇见这种糟心事的还真不只是王女士一人,很多答主表示自己对于网络购买机票尤其是退票经历充满了心理阴影。有答主分享了自己的经历。

企鹅答主科译喵:最怕遇到的就是携程的客人,最怕处理的就是携程的退票业务

两年前我曾在一个旅行社做了两个月的小客服,每天都在不停地为客人办理景点、酒店的订票、退票等业务。当时的我最怕遇到的就是携程的客人,最怕处理的就是携程的退票业务!就算我只是一个负责在中间转达的客服,其中的难和客人不停的投诉还是让我感到压力山大,这导致我几乎从来都不会考虑在携程上订购各种业务。

人们选择携程,飞猪等来订票是因为比起酒店、航空公司的官网,人们更熟悉这些平台的使用,认为它们方便又便宜。可两年携程又是被”炮轰”,又是曝出"杀熟"的,希望携程能够珍惜自己如今的市场地位,珍惜自己庞大的用户群,不要等完全失去民心了才后悔。

其实不只是携程,很多代理平台都选择用特价机票来吸引眼球,尤其是很多大学生选择做特价代理来挣点零花钱,可是特价机票的便宜真的那么好占吗?有答主分享了自己的“特价”代理经历。

企鹅答主98:警惕心被一点一点消磨掉

我是一个大连在校大学生,因为寒假空闲想要赚点钱,1月中旬在微信朋友圈里看到了朋友宣传了上家李某推广的朋友圈,卖特价机票,我缴纳的代理费是1500 。本来说是终身代理,后来又说每个月要交800元。当时有点不放心看了有人出票了确实飞走了,才放心的开始卖。

飞机票预定的流程是在app上截图下来问价的航班发给我,我发给李某/杨某(他俩是合伙人)要报价 ,给我一个报价后我会在基础上加几十块钱,就是我自己赚的利润。在2.23号以前所有的票都出了,可是从24号票有点出现问题,也有人怀疑是不是诈骗,可总代理说是系统的事儿,第二天可以正常出票的,没有别的办法代理们也只能选择相信 。2.25日她说下午五点给我们出票,但是五点以后再也没有人影了,我们才知道被骗了。

企鹅答主我:希望早日抓到诈骗犯

我是被骗的末端小代理。代理费交了3000元,成功飞走一单后就被告知所谓的“票务”携款逃跑了。不能出票也不给退钱。只能一边赔不是一边自己垫钱给已订机票的亲戚朋友们。据我所知,像我一样被骗的代理多达300多人,被骗总额高达700多万。现在我们建立了一个受害者群,每天大家都在想各种办法,希望引起社会关注,!希望得到法律援助!早日抓到诈骗犯!

以上答主的经历让我们心痛,然而却更是一个对我们的警钟,要让我们不要因为一点小便宜将自己置入万劫不复的境地。所以,为了更安心,更放心,还是最好从正规渠道购票。其实,正规渠道也是可以买到“特价票”的,我们的答主们给大家分享了自己的购票经验。

企鹅答主背着女儿去旅行:记住3点,轻松买到特价机票!

第一,提前安排好自己的出行日程,短则一周,长则一个月。很多人都是临出发几天、甚至几个小时才决定购买机票,这个时候肯定很难买到特价机票的。事实证明:越是提早预订机票,就越能买到便宜的特价机票。

第二,除了尽量提前安排好自身的行程之外,还要密切注意各大航空公司官网的更新动态。一些航空公司在举办某些促销活动期间,会放出一大批的特价机票。假如正好与你的行程合拍,那么千万别犹豫!赶紧预定。

第三,也是最重要的一点,想要买到安全、可靠的特价机票,一定要通过航空公司的官网,或者是几家大型的旅游预订网站进行预定购买。千万不要轻信手机朋友圈里那些“每日代购特价机票”的人,要知道:“馅饼儿”不会天天掉下来,特价机票也不可能天天都有!

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